미인식이 한 번 발생했다면 도로가 아닌 주차 후 확인하세요
- 01하이패스 차로에서는 급정지하거나 후진하지 않기
미인식 안내가 들려도 주변 차량 흐름을 방해하지 말고 안전하게 통과한 뒤 처리 상태를 확인합니다.
- 02주차 후 단말기 시작 안내와 전원 표시 확인하기
시동을 켰을 때 전원 자체가 들어오지 않는지, 정상 부팅 후 오류가 나는지를 구분합니다.
- 03카드형이면 카드 방향과 오류 안내 확인하기
카드를 여러 번 빠르게 뺐다 넣기보다 단말기 안내에 따라 한 번 정확히 삽입합니다.
- 04등록 차량 번호와 차종 정보를 확인하기
차량 변경·명의 변경·단말기 교체 뒤라면 등록 상태가 현재 차량과 맞는지 확인합니다.
- 05설치 위치와 최근 유리 작업 이력을 함께 점검하기
단말기를 옮겼거나 앞유리 교체·선팅 뒤부터 문제가 생겼다면 제품의 권장 설치 위치를 다시 확인합니다.
단말기 반응에 따라 확인 범위를 나눠보세요
다른 전기장치까지 함께 꺼졌다면 차량 전원 회로도 확인합니다.
카드 표면이나 접점에 액체와 연마제를 사용하지 마세요.
한 번의 미인식만으로 단말기를 바로 교체하기보다 통행 처리 결과를 먼저 확인합니다.
금속 성분 필름 등은 제품별 안내를 확인하고 임의로 단말기를 분해하지 않습니다.
작업을 멈출 때
하이패스 미인식 때문에 톨게이트 차로에서 멈추거나 후진하지 마세요
뒤따르는 차량이 빠르게 접근하는 하이패스 차로에서 급정지·후진·차로 변경을 하면 큰 사고로 이어질 수 있습니다. 통행료가 정상 처리되지 않았더라도 안전하게 통과한 뒤 미납 내역을 확인해 처리할 수 있으므로, 현장에서 단말기를 만지거나 카드를 다시 넣으려고 하지 마세요.
서비스 문의 전에 정리하면 원인 확인이 빨라지는 항목
- 미인식이 발생한 날짜·톨게이트·진입 차로
- 단말기 전원과 부팅 안내가 정상인지
- 오류 안내 문구나 음성 내용
- 카드형 단말기인지 카드리스 방식인지
- 차량 번호·차종 변경 또는 명의 변경 이력
- 단말기 교체·초기화·재등록 이력
- 앞유리 교체·선팅·블랙박스 이동 이후 시작됐는지
- 같은 단말기가 다른 날에는 정상 처리되는지
- 통행료가 실제로 정상·미납 중 어떻게 처리됐는지
PRODUCT GUIDE
등록·전원·설치 위치를 확인한 뒤 교체가 필요할 때 살펴볼 용품
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하이패스는 단말기 전원만 켜져 있다고 정상 인식이 보장되지는 않습니다
하이패스 단말기는 현재 차량 정보가 올바르게 등록돼 있고, 제품 방식에 맞는 전원과 카드 상태가 유지되며, 통신이 가능한 위치에 설치돼 있어야 합니다. 중고차 인수나 차량 변경 뒤 예전 등록 정보가 남아 있거나 단말기 자체를 바꿨다면 먼저 현재 등록 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
유선형 단말기는 케이블과 전원 소켓 접촉, 배터리·태양광형은 충전 상태에 따라 주행 중 전원이 불안정해질 수 있습니다. 전원이 순간적으로 꺼졌다 다시 켜졌다면 통신 문제처럼 보일 수 있으므로 톨게이트 직전 단말기 부팅음이나 전원 상태가 달라졌는지 기억해 두세요.
앞유리 부착 위치도 제품마다 권장 범위가 다릅니다. 룸미러 주변 센서, 금속 성분 선팅과 유리 구조에 따라 설치 안내가 달라질 수 있어, 인터넷의 범용 위치보다 단말기 제조사와 차량 안내를 우선하는 편이 안전합니다.